工作概览

上午好，林店长

目前会话平稳，2项人工转接需要跟进。

AI客服运行中知识库更新于 09:20

今日咨询

48

↑ 12% 较昨日

AI自动解决

39 条

81.3% 解决率

81%

今日预约

12

4位 待到店

10:30 王女士14:00 陈先生

待人工处理

2

1项 已等待 8 分钟

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预约日程

9月23日 · 共 12 项

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安全边界已启用疾病判断、治疗建议、用药与紧急情况将自动提示就医并转人工。

查看规则

标准问答库

维护营业时间、项目、价格、路线与常见问题，最多30组。

新增问答

0/ 30 组已配置

问题	标准回答	分类	状态

预约管理

统一处理登记、改期、取消和到店提醒。

新建预约

‹2026年9月23日›全部待到店已完成已取消

人工转接

处理复杂、敏感或超出知识库范围的问题，完整保留会话上下文。

平均响应 3分20秒

门店与规则设置

重要配置、价格和安全规则需由授权人员确认后生效。

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门店基础信息

门店名称联系电话门店地址工作日营业时间周末营业时间

AI回答边界

医疗敏感问题强制转人工疾病判断、治疗建议、用药和紧急情况

未命中知识库时转人工不允许模型猜测门店政策或价格

保留转接上下文将最近会话与客户诉求一并发送给人工

固定提示语抱歉，这个问题需要由专业人员进一步确认。如有紧急不适，请及时就医。我已为您转接人工客服。